Política de Cancelamento e Reembolsos
Última atualização: 15 de janeiro de 2025
Esta política explica como funcionam o período de teste, o cancelamento de assinaturas e os reembolsos no PmuGo («nós», «PmuGo»). Aplica-se aos Estúdios que contratam a plataforma mediante assinatura.
1. Período de teste de 3 dias
O PmuGo oferece um período de teste gratuito de 3 dias em todos os planos. Durante este período não se faz nenhuma cobrança no cartão nem no método de pagamento do Estúdio.
Ao fim dos 3 dias de teste, a assinatura se ativa e começa a faturar-se o plano escolhido, salvo se o Estúdio a cancelar antes do fim do período de teste.
2. Reembolso de 7 dias
O Estúdio dispõe de um prazo de 7 dias corridos desde o início do período de pagamento para solicitar um reembolso completo da assinatura. Para exercer este direito, deve solicitar o reembolso por escrito a support@pmugo.com dentro desse prazo.
Os reembolsos solicitados dentro do prazo de 7 dias se processarão em um prazo máximo de 14 dias corridos, pagos no método de pagamento original utilizado na compra.
3. Cancelamento da assinatura
O Estúdio pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na seção de ajuste de conta da plataforma ou falando com o suporte em support@pmugo.com.
O cancelamento produz efeito ao fim do período de faturamento em curso. O Estúdio conservará o acesso à plataforma até o fim do período já pago, sem cobranças adicionais.
Após o cancelamento, o Estúdio disporá de um prazo de 30 dias para exportar seus dados antes da eliminação da conta.
4. Quando NÃO cabe reembolso
Não se farão reembolsos nos seguintes casos:
- Solicitações de reembolso apresentadas depois do prazo de 7 dias.
- Sinais e sinais pagos por clientes para reservar agendamentos: estes são pagamentos de serviços não reembolsáveis conforme a política de cancelamento do Estúdio e a política de não reembolso assinada pela cliente ao reservar.
- Períodos de faturamento já concluídos, salvo o disposto na seção 2 desta política.
- Uso indevido da plataforma ou descumprimento dos Termos de Serviço.
5. Mudanças nesta política
O PmuGo poderá atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolsos a qualquer momento. As mudanças serão publicadas nesta página e, quando afetarem direitos do Estúdio, serão notificadas com antecedência razoável.
6. Contato
Para qualquer dúvida sobre cancelamentos ou reembolsos, fale conosco em support@pmugo.com com o assunto «Cancelamento / Reembolso — PmuGo». Respondemos em um prazo máximo de 7 dias.