Términos de Servicio

1. Aceptación de términos

Al registrarte, acceder o utilizar PmuGo, confirmas haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de sus cláusulas, no debes utilizar el Servicio.

Si actúas en nombre de un Estudio, declaras tener la autoridad legal para vincular a esa entidad y aceptas que las obligaciones derivadas de estos Términos se aplican tanto a ti como a la entidad.

2. Descripción del servicio

PmuGo es una plataforma de gestión integral para Estudios de micropigmentación que incluye: agenda y citas, gestión de clientas, historial médico y de pigmentos, formularios médicos digitales, consentimientos informados con firma, fotografías antes/después, seguimientos posproceso, recordatorios automáticos, pagos y facturación, paquetes y garantías, y portal propio para clientas.

El Servicio procesa datos personales —incluyendo datos de categoría especial (salud, datos biométricos y, en su caso, imágenes)— conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa de protección de datos aplicable en la jurisdicción del Estudio.

3. Cuentas y responsabilidad

El Estudio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debes notificar a PmuGo de inmediato cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad.

El Estudio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientas. PmuGo actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, y únicamente tratará los datos según las instrucciones documentadas del Estudio y para prestar el Servicio.

El Estudio se compromete a obtener de sus clientas todo consentimiento informado necesario —incluido el consentimiento para la realización del procedimiento, el tratamiento de datos de salud y la captación de imágenes— antes de registrarlos en la plataforma. PmuGo proporciona herramientas (formularios médicos y consentimientos firmados) pero no verifica la legalidad de la obtención del consentimiento.

4. Pagos y suscripciones (Whop)

El Servicio se ofrece mediante suscripción recurrente. Los planes, precios y condiciones se muestran en la página principal y pueden modificarse con preaviso de 30 días. La facturación se realiza a través de Whop, nuestro proveedor de pagos, que actúa como encargado del tratamiento limitado a los datos necesarios para procesar el cobro.

Al activar una suscripción autorizas a Whop a cobrar el importe correspondiente según la periodicidad del plan (mensual o anual). Las renovaciones se procesan automáticamente salvo cancelación previa al periodo de facturación. Las devoluciones se gestionan conforme a la política de Whop y la legislación aplicable.

5. Datos médicos y privacidad

Dado que el Servicio procesa datos de salud (categoría especial del artículo 9 del RGPD) —incluyendo formularios médicos, tipo de piel Fitzpatrick, alergias, condiciones, fotos antes/después y registros de pigmentos con número de lote—, el tratamiento se realiza bajo las garantías siguientes:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (a nivel de almacenamiento del proveedor de infraestructura).
• Aislamiento lógico por Estudio mediante políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos.
• Registro de auditoría de acciones sensibles (acceso a historial médico, exportación o borrado de datos).
• Conservación de los datos médicos durante el periodo legalmente exigible al Estudio (típicamente 6 años conforme a la normativa sanitaria aplicable), salvo que la clienta ejerza su derecho de supresión y no exista obligación legal de conservación.

El detalle del tratamiento se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

6. Obligaciones del estudio

El Estudio se compromete a:

• Utilizar el Servicio de forma lícita, respetando la normativa sanitaria, de consumo y de protección de datos aplicable.
• Informar a sus clientas sobre el tratamiento de sus datos y obtener el consentimiento informado antes de cualquier procedimiento o captura de imágenes.
• No introducir en la plataforma datos de personas que no hayan otorgado su consentimiento, ni utilizar el Servicio para fines discriminatorios o contrarios a la ley.
• Mantener actualizada la información de contacto y notificar a PmuGo cualquier incidencia de seguridad que pueda afectar a datos de clientas.
• Responder frente a sus clientas y frente a terceros por los daños derivados del uso del Servicio, incluyendo los procedimientos realizados y la información registrada.

7. Propiedad intelectual

PmuGo conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su código, diseño, marcas, logotipos y documentación. No se concede al Estudio ningún derecho distinto a los expresamente previstos en estos Términos.

Los datos introducidos por el Estudio (fichas de clientas, citas, formularios, fotografías, pigmentos) pertenecen al Estudio. PmuGo únicamente los trata como encargado para prestar el Servicio. A la finalización de la relación, el Estudio podrá exportar sus datos y solicitar su supresión conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

PmuGo proporciona el Servicio «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley, PmuGo no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
• Pérdida de datos derivada de causas fuera de nuestro control (caídas de proveedores de infraestructura, fuerza mayor, errores del Estudio).
• Daños derivados del uso indebido del Servicio por el Estudio, incluyendo procedimientos realizados sin consentimiento o con información médica incompleta.
• Incumplimientos por parte de terceros (Supabase, Whop, Google, Resend) de sus obligaciones como encargados del tratamiento.

La responsabilidad agregada de PmuGo por cualquier reclamación relativa al Servicio quedará limitada al importe abonado por el Estudio en los 12 meses anteriores al hecho generador.

9. Cancelación

El Estudio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de ajuste de cuenta o contactando con soporte. La cancelación surtirá efecto al final del periodo facturado en curso.

Tras la cancelación, el Estudio dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, PmuGo procederá a la supresión de la cuenta y de los datos asociados, salvo los registros financieros y legales cuyo mantenimiento sea exigible por la normativa aplicable (que se conservarán durante el periodo legal y luego se anonimizarán).

PmuGo podrá suspender o resolver la cuenta de un Estudio que incumpla estos Términos, con preaviso razonable salvo en casos de incumplimiento grave o riesgo para la seguridad de los datos.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la jurisdicción donde el Estudio opera. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Para reclamaciones relativas a la protección de datos, la clienta o el Estudio podrán dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

Para dudas sobre estos Términos, contacta con nosotros en support@pmugo.com.