Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Esta política explica cómo funcionan el periodo de prueba, la cancelación de suscripciones y los reembolsos en PmuGo («nosotros», «PmuGo»). Se aplica a los Estudios que contratan la plataforma mediante suscripción.
1. Periodo de prueba de 3 días
PmuGo ofrece un periodo de prueba gratuito de 3 días en todos los planes. Durante este periodo no se realiza ningún cargo en la tarjeta ni en el método de pago del Estudio.
Al finalizar los 3 días de prueba, la suscripción se activa y comienza a facturarse el plan elegido, salvo que el Estudio la cancele antes de que finalice el periodo de prueba.
2. Reembolso de 7 días
El Estudio dispone de un plazo de 7 días naturales desde el inicio del periodo de pago para solicitar un reembolso completo de la suscripción. Para ejercer este derecho, debe solicitar el reembolso por escrito a support@pmugo.com dentro de dicho plazo.
Los reembolsos solicitados dentro del plazo de 7 días se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales, abonándose en el método de pago original utilizado en la compra.
3. Cancelación de la suscripción
El Estudio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de ajuste de cuenta de la plataforma o contactando con soporte en support@pmugo.com.
La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso. El Estudio conservará el acceso a la plataforma hasta que finalice el periodo ya pagado, sin cargos adicionales.
Tras la cancelación, el Estudio dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos antes de la supresión de la cuenta.
4. Cuándo NO procede el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes de reembolso presentadas después del plazo de 7 días.
- Depósitos y reservas pagados por clientas para reservar citas: estos son pagos de servicios no reembolsables conforme a la política de cancelación del Estudio y a la política de no reembolso firmada por la clienta al reservar.
- Periodos de facturación ya completados, salvo lo dispuesto en la sección 2 de esta política.
- Uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los Términos de Servicio.
5. Cambios en esta política
PmuGo podrá actualizar esta Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y, cuando afecten a derechos del Estudio, se notificarán con antelación razonable.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos, contacta con nosotros en support@pmugo.com con el asunto «Cancelación / Reembolso — PmuGo». Respondemos en un plazo máximo de 7 días.